سياسة الضمان المحدود لمتجر كينزل (Kenzzl Warranty Policy)

آخر تحديث: 8 أبريل 2025

شكراً لاهتمامك بالمنتجات والخدمات المقدمة من متجر كينزل ("كينزل"، أو "نحن"). يسري الضمان المحدود المنصوص عليه في هذه السياسة على البضائع المادية فقط، والمشتراة من كينزل أو وكلائنا المعتمدين للاستخدام المنزلي الشخصي وليس لإعادة البيع ("المنتجات").

1. تغطية الضمان المحدود والقيود

• 1.1 مع مراعاة الشروط والقيود الأخرى الواردة في هذه السياسة، يضمن كينزل أن كل منتج تقوم بترويجه أو شرائه سيكون خالياً من العيوب في المواد والصناعة تحت الاستخدام العادي وفقاً لمواد المنتج المنشورة من قبلنا خلال فترة الضمان. تتضمن هذه المواد أدلة المستخدم وإرشادات السلامة والمواصفات.

• 1.2 توفر لك هذه السياسة حقوقاً تعاقدية، ولا تؤثر على حقوق الضمان القانونية الخاصة بك بموجب القوانين المعمول بها في بلد إقامتك.

2. فترة الضمان

• 2.1 تبدأ فترة الضمان من تاريخ تسليم المنتج عند شرائه لأول مرة من موقع كينزل أو عبر منصاتنا المعتمدة للاستخدام المنزلي وغير المخصص لإعادة البيع، وتستمر لمدة عامين (سنتين).

3. كيف سيعالج كينزل المشكلة؟

• 3.1 إذا لم يعمل المنتج على النحو المضمون خلال فترة الضمان وقمت بتقديم مطالبة صحيحة كما هو موضح في القسم 4 أدناه، سيقوم كينزل وفقاً لتقديره بـ:

  • (أ) إصلاح المنتج المعيب مجاناً، باستخدام قطع غيار جديدة أو مكافئة للجديدة من حيث الكفاءة.

  • (ب) استبدال المنتج المعيب بمنتج جديد.

• 3.2 يتم ضمان كل منتج تم إصلاحه أو استبداله للفترة المتبقية فقط من مدة الضمان الأصلية.

• 3.3 إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال، ستخضع أي مطالبة بالتعويض عن الخسائر للبنود الواردة في القسم 7 من هذه السياسة.

• 3.4 عندما تتضمن خدمة الضمان استبدال منتج أو أجزاء منه، تصبح المنتجات أو الأجزاء الأصلية ملكاً لكينزل، بينما تصبح المنتجات البديلة ملكاً لك.

4. كيفية الحصول على خدمة الضمان

• 4.1 يمكنك طلب خدمة الضمان عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@kenzzl.com أو تقديم نموذج عيوب المنتجات. يرجى التأكد من أن طلبك يحتوي على المعلومات التالية:

  • (أ) إثبات شراء صالح (مثل إيصال يوضح تاريخ الشراء أو مستند مبيعات مشابه).

  • (ب) رقم الطلب المعني، طراز المنتج، والرقم التسلسلي للمنتج.

  • (ج) وصف العيب أو المشكلة.

  • (د) تفاصيل الاتصال الخاصة بك.

  • (هـ) أي معلومات أخرى قد تساعدنا في معالجة طلبك (اختياري).

• 4.2 إذا تم قبول مطالبتك، سنرسل لك تأكيداً عبر البريد الإلكتروني.

• 4.3 سنرسل بوليصة شحن مدفوعة مسبقاً إلى عنوانك لكي تتمكن من إعادة المنتج، مع ضرورة إرجاع جميع العناصر التي كانت في التغليف الأصلي.

• 4.4 يحتفظ كينزل بحق إبطال سياسة الضمان هذه إلى الحد الذي يسمح به القانون في الحالات التالية:

  • (أ) إذا كنت مخالداً لشروط هذه السياسة أو شروط بيع المنتج.

  • (ب) إذا لم يتم إرجاع المنتج إلى كينزل بعد استرداد الأموال.

  • (ج) إذا تم استخدام المنتج خارج السوق الذي تم شراؤه فيه.

  • (د) إذا تبين أن المنتج مرتبط بأي شبهة احتمالية احتيال، أو كان مقلداً، مسروقاً، أو مفقوداً أثناء الشحن.

5. ما الذي لا يغطيه الضمان؟

• 5.1 لا يمتد هذا الضمان لأي مالك ثاني أو لاحق للمنتج.

• 5.2 المنتجات التي تم الحصول عليها من بائعين غير معتمدين لا تكون مؤهلة للتغطية تحت هذا الضمان.

• 5.3 لا يغطي هذا الضمان الأضرار الناشئة عن:

  • (أ) التآكل الطبيعي الناتج عن الاستخدام، بما في ذلك الأضرار الشكلية مثل الخدوش أو الانبعاجات.

  • (ب) الحوادث، سوء الاستخدام، التعرض للأوساخ أو الماء، العبث، أو إهمال الصيانة المعقولة والضرورية.

  • (ج) عمليات الصيانة التي يتم تنفيذها أو محاولتها بواسطة وكالات خدمة غير معتمدة.

• 5.4 الهدايا المجانية أو العناصر المقدمة مع المنتج أو التي تم ربحها من المسابقات لا تشملها هذه التغطية.

6. استخدام المعلومات الشخصية

• 6.1 سنحتاج إلى استخدام معلوماتك الشخصية لتقديم خدمة الضمان التي طلبتها (مثل الاسم، رقم الهاتف، العنوان، والبريد الإلكتروني)، وسنقوم بمعالجتها وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والقوانين المعمول بها.

7. إخلاء المسؤولية والضمانات الضمنية

• 7.1 باستثناء الضمانات المفروضة بموجب القوانين المعمول بها فيما يتعلق بالجودة المرضية والملاءمة للأغراض، يتم استبعاد كافة الضمانات أو الشروط الأخرى ضمنياً أو قانونياً إلى أقصى حد يسمح به القانون.

8. محدودية المسؤولية

• 8.1 إلى الحدที่ไม่ يمنعه القانون المعمول بـه، لن يكون كينزل مسؤولاً عن أي أضرار ع عرضية أو غير مباشرة أو تبعية، أو أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات ناتجة عن أي خرق للضمان. لن تتجاوز مسؤولية كينزل بأي حال من الأحوال المبلغ الفعلي المدفوع من قبلك لقاء المنتج المعيب.