سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان لمتجر كينزل (Kenzzl Policy)

آخر تحديث: 1 أبريل 2025

في متجر كينزل (Kenzzl)، رضاؤك هو أولويتنا القصوى. ولهذا السبب، بالإضافة إلى حقوقك القانونية، يسرنا أن نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 100 يوم عند شراء أي جهاز من موقعنا الرسمي (kenzzl.com). إذا لم تكن راضياً عن المنتج أو النتائج، يمكنك مراجعة الشروط أدناه لإتمام طلب الإرجاع أو الضمان.

1. الحق القانوني في الإرجاع خلال 14 يوماً

• يحق لك تغيير رأيك دون إبداء أي سبب خلال 14 يوماً من استلام المنتج، وإرجاعه لاسترداد أموالك كاملة (باستثناء تكاليف الشحن السريع إن وجدت).

• لا ينطبق حق تغيير الرأي على المنتجات المخصصة أو المنتجات والملحقات المختومة لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة (مثل نظارات الحماية أو الرؤوس إن وجدت) بمجرد فتحها، مع إمكانية إرجاع الجهاز الرئيسي واسترداد ثمنه.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير تالف، وبغلافه الأصلي ومرفقاته كاملة.

2. ضمان استرداد الأموال لمدة 100 يوم (مع شرط الـ 3 أشهر وتوثيق الجلسات)

لأن نتائج أجهزة إزالة الشعر تتطلب التزاماً بجدول زمني لظهور الفاعلية الحقيقية، فإن الاستفادة من ضمان الـ 100 يوم واسترداد الأموال يخضع للضوابط الصارمة التالية:

1. شرط الاستخدام لمدة 3 أشهر: يشترط للاستفادة من الضمان أن يكون المنتج قد تم استخدامه بانتظام وفقاً لتعليمات التشغيل لمدة لا تقل عن 3 أشهر (90 يوماً) كاملة من تاريخ الاستلام.

2. شرط توثيق الجلسات (صور قبل وبعد): لتقديم طلب الاسترجاع وضمان استرداد الأموال، يلزم الزبون بإرسال صور توثيقية واضحة (قبل وبعد) لكل جلسة تم إجراؤها طوال فترة الـ 3 أشهر، مع توضيح مستوى الكثافة المستخدم ووتيرة الجلسات ليتسنى لفريقنا الفني تقييم الحالة بموضوعية والتأكد من عدم وجود أي تحسن.

3. لا يسري الضمان أو يُقبل طلب الإرجاع في حال عدم الالتزام بفترة الاستخدام المحددة (3 أشهر) أو عدم توفير سجل صور الجلسات للمقارنة.

4. تطبق رسوم إرجاع رمزية بقيمة 5 جنيهات (أو ما يعادلها) يتم خصمها من مبلغ الاسترداد المستحق تحت ضمان الـ 100 يوم لتغطية تكاليف التقييم والمعالجة.

3. سياسة الضمان المحدود للأعطال (فترة سنتين)

• يتمتع جهازك بضمان محدود ضد عيوب الصناعة والمواد لمدة عامين (سنتين) من تاريخ الشراء.

• في حال ظهور عيب فني مشمول بالضمان، سيقوم متجر كينزل إما بإصلاح الجهاز مجانًا أو استبداله بمنتج جديد، بشرط ألا يكون العطل ناتجاً عن سوء الاستخدام، السقوط، التعرض للسوائل، أو الصيانة لدى جهات غير معتمدة.

4. المنتجات التالفة عند الاستلام

• تخضع منتجاتنا لفحص دقيق، ولكن إن تلقيت منتجاً تالفاً أو مكسوراً أو ملطخاً عند الاستلام، توقف عن استخدامه فوراً.

• يجب إرسال صور توثيقية للحالة عند الاستلام إلى فريق دعم العملاء خلال 7 أيام كحد أقصى لنتمكن من معالجة الطلب وترتيب استبدال فوري أو استرداد كامل للمبلغ.

5. خطوات وطريقة تقديم طلب الإرجاع أو الضمان

لتقديم أي طلب إرجاع، استرداد، أو تفعيل للضمان، يرجى التواصل معنا حصرياً عبر البريد الإلكتروني الرسمي: 📧 support@kenzzl.com

ويجب أن يحتوي طلبك على التفاصيل التالية لضمان سرعة الخدمة:

1. إثبات الشراء (رقم الطلب أو إيصال الدفع).

2. طراز المنتج والرقم التسلسلي.

3. سبب الطلب المحدد (استرجاع، عطل فني، أو تفعيل ضمان الـ 100 يوم).

4. في حالة ضمان الـ 100 يوم: إرفاق صور (قبل وبعد) لكل الجلسات المنجزة خلال الـ 3 أشهر، مع ذكر لون البشرة ومنطقه العلاج وتيرة الاستخدام.

5. صور واضحة لحالة المنتج وتغليفه الأصلي.

6. معايير وإجراءات الاسترداد المالي

• طريقة الاسترداد: تُحول الأموال المستردة حصرياً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند إتمام الطلب.

• مدة المعالجة: تستغرق عملية انعكاس المبلغ في حسابك البنكي أو بطاقتك مدة تتراوح بين 10 إلى 15 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج والتحقق من مطاباقته لمعايير الإرجاع والضمان.

• الاستخدام العادل: يحتفظ متجر كينزل بحق رفض طلبات الإرجاع المتكررة بشكل مريب أو التي تظهر فيها أنماط استغلال غير عادلة لسياسات الضمان، وذلك وفقاً للحدود القانونية المعمول بها.